Kunden nach dem Auftrag um eine Bewertung bittenBewertung erbitten
Baustelle und Auftraggebernur ChefRechner und Handy
Zufriedene Kunden bewerten nicht – weil keiner fragt. Nach dem Auftrag geht die Bitte mit deinem Google-Link raus, von selbst oder per Knopf.
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Auf einen Blick
Für wennur Chef
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Braucht–
Am HandyAlles – Braucht Netz.
Dokumente–
Von selbst1 Regel der Automatik
Das brauchst du
Deinen Link zu Google. Von selbst geht es nur mit E-Mail.
So fängst du an
Schalte es unter Plugins ein. Was du dafür brauchst, fragt die App beim Einschalten ab.
Was dazukommt
- Seite „Bewertungen“: wer als Nächstes gefragt wird, wer schon, wer nie
- Nach „Erledigt“ oder „Bezahlt“ von selbst per E-Mail – oder per Knopf vom Handy (WhatsApp, SMS)
- Jede Mail mit „Nicht mehr fragen“ – ein Tipp, und der Kunde wird nie wieder gefragt
- Ab Werk nur Privatkunden
Schritt für Schritt
- 1Link eintragenBeim Einschalten fragt die App: „Wo sollen deine Kunden bewerten?“ Trag den Link zu deinem Eintrag ein. Bei Google: Unternehmensprofil › „Rezensionen erhalten“.
- 2Festlegen, wannUnter „Wann fragen wir?“: „Nach“ („Erledigt“ oder „Bezahlt“), „So lange danach“ (0 bis 60 Tage, vorgeschlagen 0, 2 oder 7) und „Wen“ („Nur Privatkunden“ oder „Alle Kunden“).
- 3Arbeiten wie immerIst der Auftrag erledigt, steht der Kunde auf der Seite „Bewertungen“ unter „Als Nächstes“ – mit dem Tag, an dem er dran ist.
- 4FragenMit verbundenem Postfach geht die Bitte von selbst per E-Mail raus. Sonst tippst du auf „Jetzt fragen“ und siehst die Mail vorher – am Handy auch „Teilen“ für WhatsApp oder SMS.
- 5NachsehenUnter „Dieses Jahr“ steht, wie viele du gefragt hast und wie viele den Link geöffnet haben.
Kurzfassung
- Ist ein Auftrag erledigt, bekommt der Kunde eine kurze Bitte mit deinem Link – zu Google, MyHammer, ProvenExpert oder deiner Webseite.
- Jeder bekommt dieselbe Bitte, egal wie es lief. Höchstens einmal je Auftrag, ohne Erinnerung.
- Von selbst geht sie nur über dein eigenes Postfach – sonst per Knopf, am Handy auch per WhatsApp oder SMS.
Wofür und für wen
Neue Kunden lesen zuerst die Bewertungen. Nach Feierabend denkt aber keiner daran, darum zu bitten – das übernimmt die App.
Nach der NeuanlageGarten
Privatkunde, Auftrag erledigt, zwei Tage später kommt die Bitte – wenn der Rasen schon grün ist.Erst wenn bezahlt istSanitär, Maler
Nach dem neuen Bad oder der gestrichenen Wohnung mit „Nach: Bezahlt“ – die Bitte kommt, wenn die Rechnung in der App als bezahlt steht.StammkundenHausmeister, Winterdienst
Wer jede Woche einen Auftrag hat, bekommt trotzdem höchstens eine Bitte in 90 Tagen.GewerbekundenElektro
Ab Werk nicht gefragt. Mit „Wen: Alle Kunden“ kommen sie dazu.Einrichten
Dieselben Fragen wie beim Einschalten, später auf der Seite des Plugins. Auf der Seite „Bewertungen“ führt „Ändern“ neben „So fragen wir“ dorthin.
| Einstellung | Was du wählst | Ab Werk |
|---|---|---|
| Link zur Bewertung | Ein Link, der mit https:// beginnt | Leer – ohne Link fragt die App niemanden |
| Nach | „Erledigt“ – Rapport abgeschlossen · Rechnung bezahlt | „Erledigt“ |
| So lange danach | 0 bis 60 Tage | 2 Tage |
| Wen | Nur Privatkunden · Alle Kunden | Nur Privatkunden |
| Betreff | Eigener Betreff | „Wie war’s mit {betrieb}?“ |
| Text | Eigener Text | Unsere Fassung, siehe unten |
{anrede}, {titel}, {betrieb} und {seite} setzt die App selbst ein. „Nicht mehr fragen“ steht immer darunter.
Unsere Fassung: „Guten Tag …, vielen Dank für Ihren Auftrag „…“. Wenn Sie zufrieden waren, freuen wir uns sehr über ein paar Worte bei Google – das hilft uns als kleinem Betrieb.“ Statt Google steht dort die Seite, zu der dein Link führt.
Gut zu wissenOb es von selbst gehtDas stellst du unter Automatik ein: Regel „Bewertung erbitten“, „Vorbereiten“ oder „Von selbst“ – ab Werk „Von selbst“. Mit dem Plugin Postfach steht derselbe Schalter auch hier als „Von selbst per E-Mail“. Von selbst geht es nur mit verbundenem Postfach.
Wann eine Bitte entsteht
Die App sieht jede Stunde nach, ob etwas ansteht.
| Regel | Was sie heißt |
|---|---|
| „Erledigt“ | Ein Rapport mit Auftraggeber und mit Auftrag oder Baustelle ist abgeschlossen. Hat ein Auftrag mehrere Rapporte, erst wenn alle abgeschlossen sind. |
| „Bezahlt“ | Eine Rechnung mit Rapporten darauf steht in der App auf bezahlt. Das braucht das Plugin Rechnungen. |
| „Nicht machen“ | Ein Auftrag, der bewusst nicht gemacht wurde, bringt keine Bitte. |
| Einmal je Auftrag | Je Auftrag eine Bitte, ohne Auftrag je Baustelle. Zieht sich ein Auftrag über mehrere Tage, rückt die Bitte mit dem letzten Abschluss nach hinten. |
| 90 Tage Abstand | Höchstens eine Bitte je Kunde in 90 Tagen, auch bei mehreren Aufträgen. |
| 14 Tage zurück | Nur was in den letzten 14 Tagen erledigt oder bezahlt wurde, bringt eine Bitte – auch gleich nach dem Einschalten. Älteres fragt die App nicht nach. |
| Ohne E-Mail | Hat der Kunde keine E-Mail-Adresse, entsteht die Bitte trotzdem – dann nur per Knopf. |
Die Seite „Bewertungen“
Oben die Reiter „Bewertungen“ und „Automatik“. Darunter, wer dran ist, wie viele du gefragt hast, wie gefragt wird und wer nie.
| Satz an der Bitte | Was er heißt |
|---|---|
| geht morgen raus · per E-Mail an … | Geht von selbst, am genannten Tag |
| Dran · per Knopf | Fällig – du fragst selbst mit „Jetzt fragen“ |
| Dran · ohne E-Mail, nur per Knopf | Am Kunden fehlt die Adresse – am Handy mit „Teilen“ |
| gefragt am … · per E-Mail an … · Link geöffnet | Erledigt – und der Kunde hat den Link angetippt |
| wird nicht gefragt | Du hast „Nicht fragen“ getippt |
| Ging nicht raus – … | Der Grund steht dahinter. Von selbst geht sie nicht noch einmal, „Jetzt fragen“ versucht es neu |
- „Als Nächstes“: wer dran ist – mit „Jetzt fragen“ und „Nicht fragen“.
- „Dieses Jahr“: „gefragt“ und „haben den Link geöffnet“.
- „So fragen wir“: die Einstellung in drei, vier Sätzen, mit „Ändern“.
- „Nie fragen“: wer abbestellt hat oder nie gefragt werden soll, mit „Wieder fragen“.
- Am Auftraggeber die Karte „Bewertung“: seine Bitten und der Schalter „Nicht nach Bewertung fragen“.
Von selbst oder per Knopf
| Weg | So geht es | Was du brauchst |
|---|---|---|
| Von selbst | Am Tag zwischen 8 und 19 Uhr über dein Postfach, höchstens 20 Bitten je Stunde | Verbundenes Postfach, Automatik auf „Von selbst“, E-Mail am Kunden |
| „Jetzt fragen“ | Du siehst die Mail vorher – Von, An, Betreff, Text – und sendest sie. Ohne Postfach öffnet sich deine Mail-App | E-Mail am Kunden |
| „Teilen“ | Ein kurzer Text mit Link für WhatsApp, SMS oder was dein Handy anbietet. Danach steht sie als gefragt da – auf Android-Handys fragt die App erst: „Hast du die Bitte geschickt?“ | Nur am Handy |
AchtungZu lange liegen gebliebenIst eine Bitte mehr als 21 Tage fällig, geht sie nicht mehr von selbst – etwa wenn das Postfach erst später dazukam. Per Knopf geht sie weiter.
Nimmt dir Arbeit abNie über unsere AdresseDie Bitte kommt immer von deinem Betrieb, über dein Postfach oder dein Handy – nie über die Rapporte App.
Wer darf, Rechner und Handy
| Am Rechner | Am Handy | |
|---|---|---|
| Die Seite „Bewertungen“ | In der Seitenleiste | Unter Mehr › Bewertungen, nur mit Netz |
| Fragen | „Jetzt fragen“ mit Vorschau | „Jetzt fragen“ mit Vorschau und „Teilen“ |
| Einstellungen | Auf der Seite des Plugins | Auf der Seite des Plugins |
Die Seite „Bewertungen“ und die Karte „Bewertung“ am Auftraggeber sieht nur der Inhaber, und nur mit Konto.
Deine Leute
Merken nichts davon. Ob schon gefragt wurde, sieht nur der Inhaber.
Was von selbst gehen kann
Je Regel stellst du unter Automatik ein: Aus, Vorbereiten oder Von selbst. Zurücknehmen geht immer.
Bewertung erbittenNach „Erledigt“ oder „Bezahlt“ eine kurze Bitte mit deinem Link zu Google. Vorbereiten: Du tippst unter Bewertungen oder am Kunden auf „Jetzt fragen“ – am Handy auch auf „Teilen“, etwa für WhatsApp.
Wenn du es ausschaltest
Es geht keine Bitte mehr raus. Wer schon gefragt wurde, bleibt am Kunden vermerkt.
Passt dazu
Häufige Fragen
Darf ich nur zufriedene Kunden fragen?Die App fragt jeden gleich – ohne „Waren Sie zufrieden?“ davor. Google verbietet dieses Vorfiltern. Einen einzelnen Kunden lässt du trotzdem aus: „Nicht fragen“ an der Bitte oder „Nicht nach Bewertung fragen“ am Auftraggeber.
Bekommt der Kunde eine Erinnerung?Nein. Es bleibt bei einer Bitte – wer nicht bewertet, hört nichts mehr davon.
Sehe ich, ob der Kunde bewertet hat?Die App sieht nur, ob er den Link geöffnet hat – dann steht „Link geöffnet“ an der Bitte. Ob er wirklich schreibt, weiß nur die Bewertungsseite.
Geht das auch mit MyHammer oder ProvenExpert?Ja, mit jedem Link, der mit https:// beginnt. Google, MyHammer, ProvenExpert, Trustpilot, Check24, 11880 und golocal erkennt die App am Link und nennt den Namen im Text, sonst steht dort „uns im Netz“.
Ein Kunde hat abbestellt und will doch bewerten.Unter „Nie fragen“ auf „Wieder fragen“ tippen – oder am Auftraggeber den Schalter „Nicht nach Bewertung fragen“ ausschalten.
Mein Kunde hat keine E-Mail-Adresse.Dann frag am Handy mit „Teilen“, etwa per WhatsApp. Text und Link sind schon fertig.